النصح في شكل اقتراحات وبطريقة "خذها أو اتركها" بحرية تامة - التوجيه والإرشاد النفسي

النصح في شكل اقتراحات وبطريقة "خذها أو اتركها" بحرية تامة وبدون أن يحدد بالضبط ما يجب وما لا يجب أن يعمله العميل، بحيث تكون العملية أقرب إلى التشاور المشترك وتبادل الآراء، وأبعد ما تكون عن الأمر والإجبار، ويلى ذلك دراسة وفحص لما أسفر عنه التشاور، وفي حالة الإقناع يكون التنفيذ1.

‌

‌التقييم

EVALUATION:

يقصد بالتقييم هنا: تقييم عملية الإرشاد النفسي في ضوء نتائجها وآثارها، وتعرف عملية التقييم بأن تقدير نتائج الإرشاد وظروف عملية الإرشاد وجهود كل من المرشد والعميل. ويود المرشد عادة أن يعرف مدى نجاح عملية الإرشاد، وإلى أي حد أثمرت وآتت أكلها.

ويشترك في تقييم عملية الإرشاد كل من المرشد وزملائه والعميل. وقد يشترك معهم بعض الأخصائيين الآخرين والوالدين وحتى الرفاق ومن يهمهم أمر العميل.

والعبرة في عملية التقييم هو الوصول إلى تقدير كيفي لقيمة عملية الإرشاد، أكثر من مجرد تقييم كمي لما يحدث من تغيير نتيجة لها.

أهداف التقييم:

تتلخص أهداف تقييم عملية الإرشاد فيما يلي:

- الكشف عن مدى فعالية ونجاح العملية في تحقيق أهدافها.

- تقرير مدى فعالية طريقة الإرشاد المستخدمة.

- تحديد أفضلية طريقة من طرق الإرشاد على الطرق الأخرى.

- دراسة مدى نمو شخصية العميل ومدى التغير الذي طرأ على حالته ومدى توافقه النفسي وتمتعه بالصحة النفسية.

معايير التقييم:

لا بد لتقييم عملية الإرشاد من معايير أو موازين أو محكات يتم الحكم على العملية في ضوئها.

ومن معايير التقييم ما يلي:

- تحقيق أهداف عملية الإرشاد مثل تحقيق الذات، وحل مشكلة العميل، وتحقيق التوافق النفسي.

- شعور العميل بالراحة والسعادة والرضا والتغير والنمو إلى أفضل في شخصيته وميوله واتجاهاته "انظر جودشتين وجريج Goodstein & Grigg؛ 1959".

أهمية التقييم:

تقييم عملية الإرشاد النفسي إجراء هام وضروري، وتكمن أهمية تقييم عملية الإرشاد فيما يلي:

- طمأنة المرشد على نجاح العملية وعلى فعالية طريقة الإرشاد المتبعة.

- إفادة المرشد في تحسين العملية إذا كان نجاح العملية متوسطا.

- توجيه المرشد إلى تغيير الطريقة أو الأسلوب الإرشادي في حالة تعثر العملية.

- تعريف المرشد بالمدى والشوط الذي قطعه ومقدار ما تبقى.

متغيرات التقييم:

عادة تكون نتيجة عملية الإرشاد إلى أحسن، وأحيانا قد تكون إلى أسوأ، أي أنها قد تنجح أو قد تفشل بدرجات متفاوتة، وبعبارة أخرى قد يكون التحسن كبيرا أو قليلا، ثابتا أو مؤقتا، حقيقيا أو ظاهريا. ومن الملاحظ أن مرشدا معينا قد ينجح في عمله مع نوع معين من العملاء في ظروف معينة، بينما قد يفشل مع نوع آخر من العملاء في ظروف أخرى "وولف Wolf؛ 1970" ويتوقف هذا على متغيرات منها:

المرشد: وتدريبه وخبرته واتجاهاته ومهاراته وأخلاقياته وشخصيته

…

إلخ.

العميل: ومدى إقباله واستبصاره وتكامل شخصيته.

المشكلة: ونوعها وعمقها ومدتها، وحدتها.

- ظروف عملية الإرشاد: مثل الزمان والمكان وتوافر المعلومات والوسائل.

- طريقة الإرشاد: ومدى كفاءتها وتمرس المرشد في استخدامها.

مضمون عملية التقييم:

أما عن مضمون عملية التقييم فنجد أنها تشمل:

تقييم عملية الإرشاد نفسها: حيث يكون التركيز على تقييم طريقة الإرشاد.

تقييم نتائج عملية الإرشاد: حيث يكون التركيز على تقييم سلوك العميل وتوافقه النفسي وصحته النفسية أثناء وبعد تمام العملية.

طرق ووسائل التقييم:

تتراوح طرق ووسائل تقييم عملية الإرشاد بين الموضوعية الدقيقة التي تستخدم فيها الأساليب الإحصائية إلى الذاتية والتقريبية، وبين طرق التقييم الخارجي إلى طرق التقييم التي يقوم بها المرشد والعميل

…

وهكذا. وفيما يلي أهم طرق ووسائل عملية التقييم:

التقييم التجريبي: ويتم عن طريق الدراسة التجريبية لنتائج عملية الإرشاد أو طريقة الإرشاد المستخدمة بمقارنة جماعة تجريبية "مرت بعملية الإرشاد" وجماعة ضابطة "لم تمر بعملية الإرشاد" وعادة ما تختار الجماعة الضابطة من بين الأفراد الذين حالت بينهم وبين استئناف عملية الإرشاد أسباب معينة، ويجب في هذه الحالة الاحتياط بخصوص عدة اعتبارات منها أن التغيرات التي تحدث بعد عملية الإرشاد قد تكون سطحية وغير جذرية، مؤقتة وليست دائمة، وقد يكون التحسن بطيئا لا تظهر آثاره السلوكية إلا بعد فترة قد تطول بعد عملية التقييم نفسها، وقد تكون المتابعة اللازمة لعملية التقييم بعد إنهاء العملية صعبة، وقد يكون التحسن الذي يطرأ على حالة العميل تحسنا تلقائيا Spontanious Recovery يرجع لعوامل أخرى غير عملية الإرشاد نفسها.

التقييم العام: ويستخدم في عملية التقييم العام وسائل عدة. وعادة ما يجري المرشد بعض الاختبارات قبل إجراء العملية وهو يقوم بفحص ودراسة الحالة وتعتبر بمثابة اختبارات قبلية Pre-tests، بعد عملية الإرشاد يعيد إجراء نفس الاختبارات، وتعتبر بمثابة اختبارات بعدية Post-tests، ويكون الفرق بين النتائج في الإجراء الأول والإجراء الثاني هو دليل التغير، ويعبر عن نتائج عملية الإرشاد "إوينج Ewing؛ 1964". ومن وسائل التقييم العام ما يلي:

- التقارير الذاتية Self - reports وهذه التقارير يكتبها العميل بنفسه عن مدى تقدم حالته إما دوريا أو في نهاية العملية. ونحن نعلم أنه ليس هناك من هو أعرف بالعميل من نفسه، إن هو الذي يعرف بالضبط مدى اضطرابه السابق ومدى ما تحقق من تقدم نتيجة لعملية الإرشاد.

- مقاييس التقدير Rating Scales وتتضمن معلومات وبيانات عن الشخصية والسلوك والمشكلات وتحتها مقاييس تقدير مدرجة، ويقدر العميل مدى التغيير على درجات هذه المقاييس.

- تقدير الذات التصنيفي: Self - rating Q- sort وفيه يصنف العميل عددا من البطاقات التي تحوي أعراض المشكلة أو الاضطراب أو المرض النفسي مرتين: الأولى قبل العملية والثانية بعدها، ويصنف العميل البطاقات إلى ما ينطبق عليه وما لا ينطبق عليه وما يقع بين بين، أو يصنفها إلى ما كان ينطبق عليه قبل العملية وما لا يزال ينطبق عليه بعدها وما يقع بين بين، ويحسب معامل الارتباط بين التقديرين التصنيفيين، ويعتبر دليلا على مدى نجاح العملية "انظر حامد زهران، 1984".

- قوائم المراجعة Check Lists: وتضم أهداف عملية الإرشاد متجمعة في شكل قائمة يراجعها العميل ويحدد أمام كل منها: هل تحقق الهدف أم لم يتحقق. وقد تضم أيضا أعراض الاضطرابات النفسية ليحدد العميل ما زال منها وما لا يزال

…

وهكذا.

- اختبارات التشخيص النفسي Diagnostic Tests: وتحوي أعراض وزملات أعراض المشكلات والاضطرابات والأمراض النفسية، وتجري على العميل قبل وبعد العملية وتقارن نتائجها "راجع الفصل الخامس".

- الوسائل الإسقاطية Projective Techniques: مثل اختبار بقع الحبر لرورشاخ واختبار تفهم الموضوع للكبار والأطفال واختبارات تكملة الجمل وغيرها "راجع الفصل الخامس". ويلجأ المرشد إلى استخدامها في التقييم بإجرائها قبل وبعد إجراء العملية، على أساس أن العميل لا يعرف عادة معنى استجاباته مما يقلل من أثر ذاتية، وهي تكشف عن مدى التغير الذي حدث في بناء الشخصية.

- ملاحظة السلوك ويكون هذا في مواقف متنوعة في الحياة اليومية الواقعية أو في مواقف قريبة الشبه منها. وفيها تتم ملاحظة السلوك ووصفه وصفا بسيطا وموضوعيا بقدر الإمكان. ويحسن أن يقوم بالملاحظة عدد من الملاحظين تحقيقا لأكبر قدر ممكن من الموضوعية، ويهتم الملاحظ طبعا بالتغيرات السلوكية الواضحة التي حدثت نتيجة لعملية الإرشاد.

- اختبار تمايز معاني المفاهيم The Semantic Differential: وهو أسلوب يمكن استخدامه لتقييم المفاهيم الهامة في عملية الإرشاد النفسي مثل: المرشد، العميل، عملية الإرشاد، عيادة الإرشاد

…

إلخ، على ثلاثة أبعاد هي: التقييم العام "حسن، رديء" والنشاط "نشط، خامل" والقوة "قوي، ضعيف""انظر حامد زهران، 1984".

صعوبات عملية التقييم:

يكتنف عملية التقييم بعض الصعوبات منها ما يلي: "انظر هيرمان بيترز وبروس شيرتزر Peters & shertzer؛ 1969".